联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、寻求商务合作的伙伴，还是对游戏内容有疑问的访客，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有渠道的咨询均会在2小时内得到首次回复。为了加快问题处理速度，请在联系时提供您的游戏账号ID（UID）或订单编号。
请注意，本平台（bug.vir-pg.com）是《麻将胡了》PG SOFT系列游戏的官方合作运营站点。我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、非认证QQ群）向玩家索要密码或支付信息。若您遇到自称"客服"的可疑人员，请务必通过下方官方邮箱进行身份核验。
官方联系方式与服务时间
我们建立了覆盖邮件、工单、电话与社交媒体的立体化沟通矩阵，以满足不同场景下的咨询需求。以下为各渠道的详细接入信息与适用场景说明。
| 渠道类型 | 详细接入信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 账号申诉、封禁复核、商务合作、详细问题反馈。我们将在4个工作小时内回复。 |
| 玩家支持工单 | 网站右下角"在线客服"按钮 -> 提交工单 | 游戏内BUG提交、充值未到账、活动奖励漏发。工单系统支持附件上传（截图/录屏）。 |
| 客服热线电话 | 400-820-2025 (中国大陆) | 紧急账号安全问题（如账号被盗）、大额充值争议。热线服务时间：每日 9:00 - 21:00。 |
| 官方Discord社区 | discord.gg/pgmahjong (需科学上网) | 玩家交流、赛事报名、版本更新讨论、策划面对面活动。 |
我们的全球客户服务团队由45名经过专业培训的客服专员组成，支持普通话、粤语、英语三种语言服务。在高峰时段（每日20:00-23:00），在线客服的平均排队时间约为3分钟。我们始终将"首响率"与"解决率"作为客服团队的核心考核指标，目前我们的首响率为98.7%，一次性解决率为89.2%。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达对应的责任部门，避免内部转达造成的时间延误，我们建议您根据具体事宜选择对应的联系分线。以下为各部门的职能范围与联系方式。
商务合作与渠道洽谈
如果您希望与我们进行品牌联动、流量置换、直播推广或异业合作，请联系商务发展部。我们特别欢迎具有麻将文化属性的品牌（如茶叶、文创产品）进行跨界合作。商务洽谈邮箱：[email protected]，请在邮件主题中注明"商务合作"字样，我们将在3个工作日内由专人对接。
技术与账号安全支持
若您遇到无法登录、游戏闪退、支付异常或怀疑账号被盗等紧急技术问题，请直接拨打技术支持专线：400-820-2025 转2号线。该专线提供7×12小时服务。为了快速定位问题，拨打电话前请准备好您的注册手机号与最近一笔充值订单号。
媒体与内容创作者联络
我们欢迎游戏主播、视频UP主与图文创作者申请官方内容扶持计划。该计划提供游戏内专属称号、推广资源位及现金奖励。媒体合作与KOL申请请发送邮件至：[email protected]，邮件需包含您的平台账号链接及过往作品案例。
公司地址与实地探访指引
我们的运营主体公司注册地址位于上海市徐汇区漕河泾新兴技术开发区宜山路900号科技产业化大楼B座8层（邮政编码：200233）。需要说明的是，该地址为我们的商务办公与研发中心所在地，并非游戏服务器机房所在地。为了保障网络安全，服务器托管于第三方Tier III+级别数据中心，具体位置不对外公开。
若您需要邮寄法律函件或纸质材料，请务必使用EMS或顺丰快递，并在收件人栏注明"法务部 收"。我们暂不提供面向公众的开放式参观服务，但会不定期举办玩家线下见面会，具体活动信息请留意游戏内公告或官方社区动态。对于海外玩家，我们在新加坡设有亚太运营支持办公室，地址为：1 Raffles Place, #20-61, Tower 2, Singapore 048616。
常见问题快速解答 (客服FAQ)
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的几个问题，希望能为您提供即时帮助。若以下解答未能覆盖您的问题，再请通过上述渠道联系我们。
Q1: 我的首充奖励没有到账，该如何处理？
首先，请确认充值行为发生在游戏内且支付状态显示为"成功"。若支付成功但奖励未到账，请先尝试退出游戏并重新登录。若仍未到账，请携带订单截图（包含订单号与支付金额）提交工单至客服系统，我们将在30分钟内核查并补发奖励。
Q2: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码即可重置密码。若您的手机号已停用，请通过绑定邮箱申诉，或联系人工客服进行身份核验（需提供注册时间、最近充值记录等验证信息）。
Q3: 如何申请成为游戏测试员或加入官方玩家群？
我们每月会开放限量内测资格，招募信息会发布在官方Discord社区及游戏登录公告中。玩家群仅通过游戏内"社区"按钮跳转加入，请勿轻信任何第三方建立的所谓"官方群"。